La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
