La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
