La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
