La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
