Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Différencier zone isochrone et zone isométrique
