La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une immobilisation d'une charge
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
