La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
