La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
