La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
