La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
