La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
