La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
