La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
