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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Trois familles d'indicateurs : activité, performance, expérience

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E5.01 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

Traité dans Piloter la relation à distance

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

Traité dans Le traitement des réclamations

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.06 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale

Traité dans Conclure et prendre congé

8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.22 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann

Traité dans La démarche de résolution

4 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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