La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
