La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
