Reformulation en actions possibles

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E8.22 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Gérer et résoudre les conflits

Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann

Traité dans La démarche de résolution · Le rôle du manager face au conflit

4 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E7.05 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La gestion du temps et l'organisation des réunions

Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important

Traité dans Animer, cadrer et déléguer · Le suivi : relevé de décisions et compte-rendu

7 pages de cours 24 diapositives Synthèse

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MCO E8.26 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Formuler et piloter des objectifs SMART

Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)

Traité dans La méthode SMART en détail

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E5.01 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

La relation client à distance et la communication unifiée

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

Traité dans Le téléphone, canal synchrone décisif · Gérer la relation client à distance

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.30 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Mener l'entretien d'évaluation

Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)

Traité dans Les quatre phases de l'entretien

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.05 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Conduire l'entretien de recrutement

Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.

Traité dans Les techniques de questionnement

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans La posture d'accueil : écouter, reformuler, rassurer

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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