La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
