La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
