La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
