La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
