Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
