La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
