La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
