La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
