La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
