La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
