Aller au contenu
Tarif de lancement jusqu'au 29 octobre : 4,95 € la fiche au lieu de 9,90 €, packs remisés dans la même proportion.Voir les fiches
Se connecter Panier (0)

Tableau de bord équilibré à quatre familles d'indicateurs

22 fiches l'abordent
Tous les rayons 51 Rayons disciplinaires 29 Préparations BTS 22
Tous les diplômes BTS NDRC 7BTS MCO 5BTS GPME 4BTS SAM 3BTS CG 2BTS CEJM 1

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

CG P5.09 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité

Les tableaux de bord opérationnels et le reporting

Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs

Traité dans Les indicateurs : typologie, qualités, nombre et effets pervers · Le balanced scorecard : quatre axes et une chaîne de causalité
16 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E6.19 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Les indicateurs de performance du réseau

Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain

Traité dans Ce que le cas enseigne
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MCO E7.11 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité

Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents

Traité dans Le tableau de bord de l'unité commerciale : rôle et principes
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Piloter la performance de la relation client à distance

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Trois familles d'indicateurs : activité, performance, expérience
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
SAM E6.06 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

La marque employeur et la qualité de vie au travail (QVT)

Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise

Traité dans Les leviers concrets de la qualité de vie au travail
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MCO E8.27 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Choisir les indicateurs et KPI

Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI

Traité dans Bien choisir ses indicateurs
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E5.06 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le community management et l'e-réputation

Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)

Traité dans Ligne éditoriale, engagement et animation
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MCO E8.30 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Mener l'entretien d'évaluation

Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)

Traité dans Cas pratique — préparer et mener l'entretien annuel d'un vendeur · Le principe de l'entretien individuel
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
CG P6.04 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Les ratios de structure, de rotation et de rentabilité

Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio

Traité dans Décomposer et organiser : la pyramide de Du Pont et le tableau de bord financier
17 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E6.28 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les programmes de stimulation et le challenge

Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.

Traité dans Objectifs, indicateurs et récompenses
8 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
SAM E4.06 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'exploitation des données

Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)

Traité dans Mesurer et restituer : indicateurs et tableau de bord
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E6.16 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Animer et fidéliser un réseau

Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants

Traité dans Fidéliser les partenaires · Informer : la communication interne du réseau
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
GPME E7.02 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Les bases de données et l'exploitation des données

Distinguer donnée, information, indicateur et KPI

Traité dans Mesurer et restituer : indicateurs et tableau de bord
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
CEJM 2.06 · BTS CEJM · Droit

La prévention des risques en entreprise

Définir le risque par sa probabilité et sa gravité

Traité dans Les grandes familles de risques · La démarche de gestion des risques
6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
GPME E5.02 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

Le travail en mode projet

Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité

Traité dans Piloter, suivre et gérer les aléas
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MCO E8.03 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Sourcer et choisir les canaux de recrutement

Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.

Traité dans Choisir le bon canal
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E6.09 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Concevoir, budgéter et évaluer une animation

Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)

Traité dans Évaluer : reporting et indicateurs quantitatifs (après)
8 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
GPME E7.08 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La communication institutionnelle et digitale

Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle

Traité dans Le plan de communication
7 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
GPME E4.01 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

L'identification et la recherche de clientèle

Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)

Traité dans Segmenter et organiser le fichier clients · Qualifier, outiller et mesurer la prospection
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
NDRC E4.01 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Analyser et segmenter son portefeuille clients

Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MCO E8.25 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Définir et hiérarchiser les objectifs

Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
SAM E6.08 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

L'animation des collectifs et la communication de crise sociale

Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement