La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
