Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
