La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
