La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
