La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
