Technique de l'alternative

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E5.02 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Vendre et conseiller à distance

Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps

Traité dans Traiter les objections et conclure

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.05 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Négocier et conclure la vente

Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)

Traité dans Les techniques de closing

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.07 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La vente conseil en contexte omnicanal

Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil

Traité dans Conclure, fidéliser et le conseil omnicanal outillé

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.01 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Analyser les besoins en personnel (GPEC)

Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).

Traité dans L'analyse qualitative : quelles compétences ? · Cas pratique — dimensionner l'équipe d'un magasin de sport

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Accueillir sur les trois canaux : physique, téléphonique, numérique · Gérer les situations difficiles : attente, mécontentement, agressivité

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CEJM 2.04 · BTS CEJM · Droit

La propriété industrielle

Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle

Traité dans Le brevet

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.03 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

La prise de contact et le plan de découverte

Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée

8 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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