La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
