Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
