La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
