La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
