La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
