La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer une immobilisation d'une charge
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
