La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
