Échelle d'escalade en cinq paliers

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MAN 2.15 · Management · Communication et cohésion

Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial

Traité dans Le recours hiérarchique et l'escalade formalisée

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 8.05 · Marketing · Marketing direct et multicanal

Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone

Traité dans L'Approche en escalier : du lead brut au rendez-vous qualifié

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 6.07 · Management · Modèles et matrices managériaux

Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence

Traité dans Activer : détecter, alerter, déclencher · Tracer et coordonner : la main courante

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 2.07 · Management · Communication et cohésion

Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)

Traité dans L'escalade et la désescalade · La méthode pas à pas

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.08 · Management · Communication et cohésion

Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne

Traité dans Définition et intérêt du sujet · Les seuils d'escalade

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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