La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
