La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
