La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
