La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
