La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
