La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
