La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
