Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
